Asiakaskohtaamiset ovat hyvin rentoja. Jokainen kohdataan yksilönä, eli ei ole mitään yhtä ja samaa kaavaa jota toteutetaan orjallisesti. Pääsääntöisesti perus käytössäännöt pätevät: Asiakasta tervehditään heti ovella ja otetaan katsekontakti. Riippuen hänen reaktiostaan ja vibastaan, häntä/heitä lähestytään ja kysytään ovatko etsimässä jotain tiettyä. Yleensä pienemmän putiikin henkeen kuuluu rennompi jutustelu, ketjumyymälöiden kolmiportaisen asiakaskohtaamisen sijaan.
Shoppailu seconhand-myymälässä on heräteostos ja tunnepohjaista, asiakas on "vain katselemassa" mitä on tarjolla, millaisia aarteita myymälästä voi löytyä. Tuotteita on vain yksi laatuaan ja kokoaan, joten sen oikean löytäminen on osa elämystä, jota second hand-shoppailijat metsästävät.
Asiakastyö on hyvin sosiaaliseen mediaan painottunua. Tästä lisää alla. Visuaalinen ilme on myöskin ehdottomasti suurin valttikortti ja myyntiväline, koska esimerkiksi yllättävän usea asiakas tulee liikkeeseen kuulokkeet korvilla tai kehonkielellään viestii, ettei ole innokas kovin hanakkaan kanssakäymiseen - varsinkaan nyt korona-aikana.
Sosiaalinen media ja sisällöntuottaminen
Pääfocus on instagramissa, jonka kautta jaetaan suoraan facebookkiin. Instagram-sivun seinän valokuvat ovat ammattivalokuvaajan ottamia. Myymälässä visuaaliseen myyntityöhön kuuluu tuotteiden kuvaaminen instagramin mystory-osioon.
My story
Mystory on Instagramin palvelu, jossa voit tehdä 24 tunnin ajaksi näkyville pienen tarinan kuvan, tekstin tai videon muodossa. Mystrorya kannattaa päivittää usein, jotta yrityksesi nimi pompahtaa mahdollisimman usein etusivulle. Tarinat kannattaa
Kuvat tulee olla tarkasti rajattuja, eli tuote kuuluu näkyä kuvassa kokonaan eikä kuvassa saa olla muita ylimääräisiä asioita. Kuvaan liitetään tekstillä tuotetiedot: merkki, koko ja hinta. Storyissa pyritään välttämään yleiskuvia, epäolennaisuuksia ja giffejä.
Seuraajien lisääminen
Seuraajia olemme koittaneet haalia lisää mainostamalla instagram sivua suullisesti ja myös graafisella materiaalilla myymälässä. Minä suunnittelin A4-kyltit, joita on kehystettynä myymälässä kaksi kappaletta. Tein myös käyntikortin, joita pidetään esillä kahdella eri pöydällä, jaetaan kasseihin ja viedään eri asiakkaille jutustelun lomassa. Instagram-seuraajat ovat nousseet tänä aikana n 130 henkilöllä.
Tapahtumat
Huomiota voi herättää myös erilaisilla tapahtumilla. Mister Mint, suomen ensimmäinen kenkäpesula, tuli BSH:lle pitämään pop up liikettä viikoksi. Mainostimme tapahtumaa laajasti instagramissa.
loimme pop upille instagramiin countdownin eli lähtölaskennan. Kuva: screenshot kuvaamaltani videolta
Mister Mint Pop Up storen tapahtuman mainontaa ja tilien välistä liikehdintää ja mainontaa. Kuva: minä
Arvonta
Tein brandsecondhandille lahjakortin, joiden lanseerausta juhlistimme asiakasarvonnalla.
Tavoitteena oli tarpeeksi yksinkertainen ulkoasu, jotta kortti olisi monikäyttöinen, eikä sidottu mihinkään yksittäiseen juhlaan. Suunnittelu: minä
Brandseconhand, BSH, on Helsinkiläinen laatutuotteisiin erikoistunut second hand (eli käytettyjen vaatteiden) liike. Kohderyhmänä ovat hyvin pukeutuvat ihmiset, laatu- ja merkkitietoiset miehet ja naiset ikään katsomatta. Liike on erikoistunut erityisesti katumuotiin. BrandSecondhandilla on Helsingin- ellei koko Suomen- laadukkain ja kattavin miesten valikoima.
Kyseessä on indie-liike, joten heillä ei ole konseptin mukaista visualistia. Liikkeen miesten puolesta vastaa omistaja ja esillepanoja naisten puolella tekee pääsääntöisesti pitkän työuran visualistina tehnyt työntekijä. Visuaalisen työn tehtäviin kuuluu erityisesti sosiaalinen media: usein postaaminen, tuotteiden esittely ja mielenkiintoiset kuvat. Instagramin seinällä olevat kuvat ovat ammattivalokuvaajan ottamia, ja näissä noudatetaan hänen visiotaan. Seinäkuvien harmoniaa ei rikota, eli seinälle ei postata muita kuin näitä hänen kuviaan. Story osuus on se, missä liikettä ja sen tuotteita esitellään rennommin. Visuaalinen ilme myymälässä on pääsääntöisesti omistajan näkemyksen mukainen: rento, trendikäs ja helposti lähestyttävä.
Musiikki
Musiikkina toimii vartavasten liiikeeseen luotu soittolista. "Ei täällä voi mikään Popeda soida" eli helposti kuunneltavaa, letkeätä myymälämusiikkia, pääosin housea. Liikkeen omistaja on myös dj ja hän soittaa viikottain levyjä liikeessä.
Liikkeessä on hyvä akustointi, joten siellä ei kuulu naapurien, putkistojen tai ilmastoinnin ääniä. Tieltä kuuluu ohiajavien ratikoiden kirskuntaa.
Valaistus
Valaistus on myymälässä sisäänrakennettu spottivaloseinä liikkeen etuosassa ja liikkeen takaosassa loisteputket ja seinässä lampetit. Liikkeessä on huonosti pistokkeita, joten lisävalot ovat valitettavasti pannassa. Pari neonväristä ledvärivaloa löytyy tunnelmanluojina.
Tuoksu
Myymälässä on tavoitteena tuoksua raikkaalle ja vaatteiden puhtaille. Sisällä ei tuoksu perinteille kirpparille, koska vaatteet ovat pestyjä ja hyväkuntoisia tullessaan myyntiin. Siisteydestä huolehditaan ja ikkunoita ja ovea avataan tarpeeksi usein ilmaa raikastaakseen. Liikkeessä on ripoltetuna tuoksukynttilöitä.
Jäte ja hiilijalanjälki
Myymälässä ei tule hirveästi ylimääräistä pakkausroskaa, sillä käytettynen tuotteiden myymälänä tuotteet tulevat myymälään asiakkaiden omissa kasseissa, ilman pakkauksia yms. Myymälässä tulee oikeastaan vain kenkien pahvijätettä, tämä kierrätetään asianmukaisesti taloyhtiön pahviroskiksessa tai uusiokäytetään esillepanoissa (kenkien pahvitollot yms). Hintalaput uudelleenkäytetään, ainoastaan pienet muovilenksut heitetään roskikseen. Muutoin jätettä syntyy pääasiassa henkilökunnan taukotilassa: kahvikoneen metallipatruunat (kierrätetään metallinkeräyksessä), ja juomapullot (pullonkeräykseen).
Hiilijalanjälkeä on mietitty paljon jo itse liikeideassa, onhan kyseessä second hand. Pikamuodin (fast fashion) vastaisesti ostamalla second handia tuet pienyrittäjää, edistät slow fashionia ja myös samalla rahalla saat laadukkaamman tuotteen. Liikkeessä on useita eri itsenäisten suunnittelijoiden ja muotitalojen tuotteita.
Esillepanoalueet:
Miesten ja naisten vaatteita ole erikseen merkitty, koska a) onko sillä väliä miltä osastolta ostat ja b) jottei tulisi syrjivää vaikutelmaa. Kuitenkin perinteisenä miesten mallistona tai isommat koot ovat ovelta katsoessa vasemmalla ja koristeellisemmat ja pienemmät koot oikealla.
Sisääntulolta liikkeeseen astuessa sinua tervehtii iso liikkeen logolla varustettu matto. Vasemmalla ja oikealla on heti tarjolla sporttista vaatetta ja kenkää, nämä myös näkyvät isoista lasi-ikkunoista ulos kadulle. Vasemmalle avautuu isompien kokojen sporttiset hupparit ja t-paidat. Käytävän päässä näät matoilla korostetun alueen, jossa on farkkurekki päädyssä. Talvitakit (ajankohtainen-rekki) on näkyvällä paikalla hyvin valaistetulla alueella.
Graafinen materiaali
Näyteikkunassa sijaitsevat aukiolojat, sometilien mainos ja näyteikkunan tuotteiden hinnat kertova kyltti. Sometilien mainos löytyy myös kassalta. Ulkona seisoo katuständi. Ikkunoissa on teippaukset. Sisustustauluja ripoteltuna ympäri liikettä
suunnittelemani toimintakehoitus kehystettynä
Myymäläkalusteet
Myymäläkalusteissa on pääosin metallia ja muovia. Pääosin huonekalut ovat valkoisia. Myymälähyllymoduuleita on kahdella sisäänkäynnin viereillä seinällä. Myymälässä on onnistuttu hyvin hyödyntämään erikorkuisia tasoja , moduuleina toimivat mm kierrätyskeskuksista hankitut pöydät ja tasot, sekä ikean kallax-hyllyt. Yrityksen omistaja Timo on sisustaja ammatiltaan, joten hän on myös itse toteuttanut myymälän visuaalista ilmettä.
Yhteistyö muiden työntekijöiden kanssa
Yhteistyö muiden työntekijöiden kanssa on tiivistä, sillä varmennan miltein kaikki visuaalisen myyntityön ideani ohjaajaltani, joka on liikkeen omistaja. Keskustelemme yhdessä ideoista ja niiden toteuttamisen realistisuudesta: esimerkiksi minulla oli paljon ideoita valaistuksen lisäämisestä myymälään, mutta ammatiltaan sisustaja oleva ohjaani valaisi minua liiketilan rakenteellisesta rajallisuudesta.
Henkilökunnan pukeutuminen
Henkilökunnalla ei ole varsinaisia työvaatteita. Pukeutumisen yleisohjeet ovat "fiksu pukeutuminen maalaisjärjellä" : turvalliset kengät, millä jaksaa koko päivän ja perus siisti olemus. Tyyli on jokaisen omassa tulkinnassa, toki trendikäs olemus on toivottavaa.
Asiakkaana myymälässä ja myymälätilan skannaus
Julkisivu
Ulkona pöytä, jonka päällä on kukka ja kynttilä. Katuständi. Maahan on valaistu BSH-logo valonheittimellä. Isot valaistut Seconhand-tekstit ikkunassa. Teippauksia.
Asiakkaan kierto
Asiakkaan kierto myymälässä tapahtuu yleensä looppina. Hän koskee useimmiten liikeen etuosan kahta ensimmäistä rekkiä, ja hivelee kassan edustalla olevaa hempeäväristä rekkiä.
BSH-myymälän asiakaskierto mitattuna. Kuvassa yleisin miesten reitti.
Uuden esillepanon ja järjestyksen myötä looppi on pienentynyt, ja asiakas viettää keskimääräisesti edemmän aikaa myymälässä. Miesten osaston farkut ovat jaoteltu kahteen erilliseen osioon, alle ja yli 50e maksaviin . Rekit ovat sijoiteltu erilleen toisistaan. Tämä antaa myös katseelle hieman lepoa. Asiakkaat ovat nyt viettäneet farkkurekillä enemmän aikaa. Näin myös turvavälien pitäminen on mahdollista kaupassa.
VISUAALINEN MYYNTITYÖ
Näyteikkunoita ja mallinukkeja
itsenäisyyspäivän kunniaksi ukko viihteellä
Alppituristi
Tuotteiden järjestelyä
Muokkasin esillepanoja tunnilla opittujen myyntiteorioiden jälkeen. Esimerkkinä kenkä-seinän esillepano:
siirsin paremman katteen omaavat tuotteet katseenkorkeudelle, raskaimpia ja suurempia kokoja alemmmaksi ja kaikkein halvimmat kengät alas. Pyrin myös yhtenäistämään ilmettä horisontaalisesti. Tämä toimi pääasiallisena ohjenuoranani myymälän siistimisessä.
ENNEN
JÄLKEEN
Hot-rekin talvivaatteet siirtyivät toiselle puolelle myymälää muiden takkien joukkoon. Yhdistimme sportti-aluetta tuomalla vaatteet kenkä-seinän viereen.
ENNEN
JÄLKEEN
ENNEN
JÄLKEEN
Muokkasimme naisten juhlavaatteiden esillepanoaluetta tiivimmäksi ja ryhmittelimme esillepanoa. Vaaleanpunaisen ympyrän kengät ovat volyymilla, nostettuna arvokkaampien tuotteiden viereen herätellen mielenkiintoa. Korkeuden vaihteluilla olemme tuoneet katseelle ärsytystä. Myyvimmällä korkeudella olevat mekot (tumma pinkki) ja ristiinmyyntinä laukku ja kengät (liila ympyrä). Tumman pinkin mekot ovat katteeltaan hyviä, mutta perusmalliset mekot eivät itsestään nouse esiin. Siksi olemme asetelleet ne spesiaalimpien iltapukujen viereen (liila suorakulmio). Liilassa suorakulmiossa on vertikaalista huomiointia kimalteiden muodossa, kts kengät. Vihreässä. ympyrässä olemme tuoneet kalliimmat nahkatakit juhlaesillepanon viereen aasinsiltana vasemmalla alkavan takkiesiinpanon tueksi.
